Particularmente sou um consumidor impulsivo as vezes, tenho meus sonhos de consumo e aproveito promoções pontuais para realizá-los.

 

Vivemos a era do instantâneo, a maioria das pessoas está desacostumada a esperar, então nada mais certo de que quando se for realizar uma compra na Internet as coisas sejam resolvidas na hora e que seu pedido chegue o quanto antes conforme o prazo de entrega.

Para isso comparamos preços, nos certificamos se a loja que escolhemos é real, sua qualidade e confiabilidade, o site e-bit faz a qualificação. Se fosse no início da exploração comercial na rede isto seria suficiente, mas hoje é muito mais importante a opinião de outros consumidores sobre a loja de compra.

Uma busca no Google, ou no próprio e-bit pode te dar uma noção de como se dá a relação empresa-cliente. Seguir a empresa em redes sociais pode te garantir cupons de descontos e promoções exclusivas, na busca de melhorar o relacionamento.

 

Mesmo tomando todas estas precauções você não está livre de algo dar errado e a frustração causada pela empresa pode detonar toda a imagem por ela já construída, não se pode focar só no mercadológico, pois nos tempos de hoje isto caracteriza o início de uma crise a qualquer momento.

 

É muito fácil pegar exemplos de pessoas frustradas com empresas, principalmente no Twitter, Orkut e Facebook, uma simples busca no Google também aponta vários blogs com a opinião de autores indignados com o tratamento recebido, não só pela falta de diálogo quando entram em contato com a empresa, mas também pela demora, não cumprimento de prazos estabelecidos pela própria empresa e total desconsideração do Código de Defesa do Consumidor. Pouca gente sabe disso, mas o CDC também se aplica na internet.

 

Fique atendo e exija seus direitos, se o site demorar para resolver seu problema procure outro, se fizer o comparativo de preços em sites especializados, você pode encontrar algo parecido com o custo benefício melhor do que o inicial.

 

*A idéia inicial do post era publicar na integra o péssimo atendimento oferecido por uma loja “bem conceituada” (quem me segue no Twitter sabe qual a empresa em questão) no e-commerce em uma tentativa de compra realizada semana passada que estavam descumprindo uma oferta anunciada na hora da conclusão de compra, dificuldade de entrar em contato com SAC pelo telefone, já que o oferecido online estava congestionado, e que o prazo dado em que iam entrar em contato por email com a solução do problema de até 48h não foi cumprido (o email chegou mais de 5 dias depois). Por isso muita atenção no que compra e vai contratar pela rede.